工作场所的冲突解决

　　您是否曾经感到工作场所的紧张气氛演变成同事之间的不和？紧张气氛可能来自两名员工申请同一晋升、团队项目中的挫败感或简单的性格冲突。

　　无论根本原因是什么，员工纠纷的代价都是高昂的。一项研究估计，每年仅因工作冲突就造成约 3,590 亿美元的损失，应用于工作的时间却被用于应对冲突。另一项分析显示，管理者花费高达 40% 的时间来解决工作场所冲突。

　　这对于公司来说可能是一件好事！它表明了思想和观点的多样性，以及成长和进化的潜力。那么，我们如何帮助这些不可避免的冲突减少痛苦并增加帮助呢？

　　雇主需要制定有效的策略来处理和解决分歧和对抗。在本文中，我们将介绍冲突的一些常见原因以及有效的解决策略、如何使用它们以及它们为何有效。

　　工作场所发生冲突的原因有无数种。但是，由于人性表明我们都有相似的需求，因此几乎所有工作环境都有一些共同的特定行为。通过充分了解它们，我们可以更好地了解如何解决问题。

　　翻译过程中可能会丢失一些东西。工作场所是沟通不畅的主要场所。团队必须相互协作并共享可交付成果。像忘记“抄送”电子邮件链中正确的人这样简单的事情可能会导致关键点丢失。

　　沟通必须清晰且一致。确保团队的所有成员都知道对他们的期望。如果出现问题，请确保每个人都知道可以交谈的合适人选。

　　人类可以有根本的不同。您团队中的某个人可能对时间有敏锐的感知。他们的同事可能会更专注于按时交付成果，但会晚到半小时。有些人喜欢办公室结构。其他人喜欢远程工作。有些人喜欢打电话或聊天讨论问题，而有些人可能更喜欢直接消息或电子邮件。

　　了解这些工作方式和沟通习惯的差异可以使管理者更好地组织团队并指定不同的任务。

　　有时我们感觉与同事相处的时间比与家人相处的时间还要多。因此，我们很自然地会对工作场所及其员工进行投资。

　　工作场所的每个成员都有独特的愿景和洞察力——工作场所如何运营、哪些内容可以简化以及什么是最重要的。即使有明确的使命宣言，员工对于如何最好地实现公司目标也可能有相互冲突的想法。

　　可能具有领导潜力的人处于从属地位。两名员工可能正在合作开展一个项目，但很难确定项目负责人。

　　在工作场所，权力动态始终值得注意。它们可能无法立即修复，但通过有效的冲突解决技术，随着时间的推移，可以重建相互尊重。

　　我们希望工作场所具有多样性的思想和不同的观点。做到这一点意味着可以找到更有活力的解决方案，并可以实施新的、更好的策略来解决冲突。

　　但要真正从不拘一格的员工中获益，我们需要有效的沟通实践。经验和研究已经确定了许多有助于解决冲突的方法。

　　大多数时候，当我们在听某人说话时，我们只能一半地理解他们在说什么。我们常常在准备我们的回应，甚至只是走神，陷入自己的思考之中。保持参与和开放的肢体语言可以让对方知道你和他们在一起以及他们的问题。

　　当我们积极倾听时，对方就知道他们的话得到了充分的接受。这对缓解紧张局势大有帮助。有时，所解决的问题对于他们的真正需求来说只是次要的：感觉被倾听和理解。

　　设身处地为他人着想可以开启对话，促进联系和理解。值得注意的是，同理心可能对许多人来说是天生的，但不是所有人。有些人可能需要通过逻辑的引导来了解对方的经历并找到共同点。

　　解决问题：这可能是最困难的部分。这是当反对派搁置他们的具体愿景或他们认为正确的结果时。为了公司或团队的利益，他们探索新的选择。他们共同找到共同点并制定不同的解决方案。当各方自己提出解决方案的想法时，这几乎总是最有效的。对我们创造的想法投入更多精力是人类的天性。但有些案件可能需要聘请具有客观性、同理心和积极倾听技巧的调解员。

　　特别是在权力动态的情况下，可能有必要在冲突解决过程中添加第三方，例如调解人。如果没有其他团队成员或人力资源代表在场，一方可能无法安全地解决问题。调解人的任务是通过同情的好奇心来引导对话。当冲突导致严重的不当行为（例如欺凌）时，第三方可能就至关重要。此外，如果公司未能为员工提供及时、彻底调查这些投诉并采取适当行动的投诉流程，公司可能会面临索赔风险。

　　仅仅了解这些做法还不够，企业应该考虑将它们作为全面政策和计划的一部分。企业可能希望将这些步骤确定为员工手册的一部分，以便每个人都清楚。

　　正如我们所提到的，很多宝贵的时间都浪费在解决工作场所冲突上。破坏性的职场政治已导致 58% 的员工辞职或考虑辞职。最大限度地减少冲突可以让员工有更多时间专注于真正重要的事情，这也是员工最想做的事情。

　　当问题得到及时解决时，员工会感到自己被倾听并得到认可。即使冲突尚未完全解决，员工只要知道他们的担忧得到了承认并且流程正在进行中，通常也会感觉好一些。一项调查显示，38% 的员工因为职场文化不佳或感觉自己不融入而想辞职。

　　在英国，平均每年有48.5万人因工作冲突而辞职。降低离职率很大程度上与工作场所文化有关。当工作场所弥漫着相互尊重和开放对话的共同意识时，人们会更加快乐。快乐的人会呆得更久。

　　如果你营造一个积极的工作环境，消息就会传开。如果文化不好，优秀的候选人就会去其他地方寻找工作。绝大多数（86%）的求职者会避免向员工评价不佳的公司提出申请。但优秀的员工会带来更好的质量绩效和更好的利润。

　　冲突出现了。这是不可避免的。但是，当工作场所冲突得到解决并且员工能够自由且建设性地表达不同意见时，公司的成功就会得到加强。返回搜狐，查看更多